财富牛抖音生活服务严打宣传与履约不一致，上半年处置1.8万个违规门店

近日，抖音生活服务公布“宣传与履约不一致”专项治理阶段性成果。今年上半年，围绕让消费者“所见即所得”的核心目标，平台持续加强治理力度，累计处置42万条违规短视频、16万场违规直播和1.8万个违规门店。商家和达人的营销履约行为进一步规范，消费者对宣传与履约不一致的负反馈量同比下降29.3%。

生活服务内容的本质是“信任预售”，售卖的是宣传所承诺的未来体验。消费者被宣传内容“种草”下单时，最担心遇到实际履约“货不对板”问题，包括价格不一致，如到店加价、隐藏收费等；服务不一致，如服务变更或缩水、项目缺失等；规则不一致，如设置门槛、限制预约等。这些违规行为不仅侵害消费者的合法权益，也影响平台的健康经营秩序。

为从源头治理虚假夸大、隐瞒限制、模糊误导和不规范披露等导致的线下履约纠纷，抖音生活服务持续推动商品信息标准化和透明化建设，要求服务内容、使用规则、价格政策等关键信息在商品详情页清晰呈现；严格规范短视频和直播带货中的信息表达，帮助消费者更充分了解真实信息，避免信息差导致的宣传误导。平台还持续升级和完善消费者保障体系，覆盖决策前、履约中和售后兜底全链条，保障消费者放心下单、安心消费。

上半年，针对丽人（美甲美睫、美容美体、美发等）行业，平台对超过110万件商品进行回扫核查，确保加价政策、额外费用、使用限制、预约规则等信息清晰展示；针对餐饮行业，平台对商品描述与实际履约不一致加强管控，重点打击货不对板、缺斤少两、套餐错放漏放、可选菜品少于承诺等违规行为，要求火锅、自助餐等热门品类明确展示锅底小料等额外收费项目；针对酒旅行业，平台严格管控加价、购物点、住宿通兑品、房型与晚数等信息展示，重点打击强制购物、虚假纯玩等违规行为；针对汽车服务行业，平台持续规范洗车、维修保养、租车等“不一致”高发场景的宣传标准，重点打击项目缺失、加价，加油站赠品虚假宣传、租车乱收费等违规行为。

抖音生活服务鼓励用户积极反馈宣传与履约不一致问题

同时，平台升级“举报有奖”机制，鼓励消费者积极反馈履约不一致问题，并给予奖励。平台还推出“主动赔付”机制，一旦确认订单存在履约不一致情况，主动为消费者提供补偿。

抖音生活服务相关负责人表示，平台将持续深化治理宣传与履约不一致问题，推动“所见即所得”服务标准向更广泛的本地生活场景延伸，切实保障消费者的合法权益。

下载“北京日报”客户端阅读体验更佳哦

扫描二维码下载手机客户端

-->

分享到

发布评论文明上网理性发言，请遵守评论服务协议

未登录

0/200发布发布全部评论

0条

点击加载更多

欢迎下载“北京日报”客户端发表评论

相关阅读热门报道换一批推荐阅读换一批精彩视频换一批猜你喜欢滚动企业北京国内国际北晚社会文娱体坛旅游文史阅读深度产经调查互联网美食北晚健康消费北晚行业北晚网摘网站地图新闻评论深度理论视频图库悦读互联网财经文化体坛科教消费矩阵网摘东城区政府网站西城区政府网站朝阳区政府网站海淀区政府网站丰台区政府网站石景山区政府网站门头沟区政府网站房山区政府网站通州区政府网站顺义区政府网站大兴区政府网站昌平区政府网站平谷区政府网站怀柔区政府网站密云区政府网站延庆区政府网站市人大市政协市监察委市高级人民法院市人民检察院市政府办公厅市发展改革委市教委市科委市经济信息化局市民族宗教委市公安局市民政局市司法局市财政局市人力社保局市规划自然资源委市生态资源局市住房城乡建设委市城市管理委市交通委市水务局市农业农村局市商务局市文化和旅游局市卫生健康委市退役军人事务局市应急管理局市市场监督管理局市审计局市政府外办市国资委市广播电视局市文物局市体育局市统计局市园林绿化局市地方金融监管局市人防办市信访办市知识产权局市医保局京报媒体矩阵北京日报北京晚报北京青年报北京商报音乐周报新闻与写作北京日报客户端长安街知事艺绽北晚在线北京深读空间